12月1日，從濟南市政府新聞辦新聞發(fā)布會上獲悉，為給廣大消費者提供一個更加放心的消費環(huán)境，我市研究制定了《濟南市建設(shè)放心消費環(huán)境提升消費者滿意度工作方案（2023—2025）》，出臺了《消費環(huán)境建設(shè)考核辦法》，將開展“建設(shè)放心消費環(huán)境，提升消費者滿意度（2023—2025）”三年行動。

　　根據(jù)《工作方案》，濟南將力爭通過三年左右的努力，實現(xiàn)消費供給、消費環(huán)境、消費維權(quán)三大領(lǐng)域消費者滿意度的顯著提升，力爭城市消費者滿意度測評排名提升至全國前15位，建設(shè)放心消費示范城市。

　　從今年起，濟南將重點打造高質(zhì)量放心消費示范單位，每年評選100家市級放心消費示范單位。同時，將每年增加無理由退貨單位5000家，每年建設(shè)消費維權(quán)站1000家。到2025年，創(chuàng)建市級放心消費示范單位300家，全市線下無理由退貨單位達到6.5萬家，消費維權(quán)站達到3500家。

　　聚焦強化市場綜合治理，濟南將加強虛假宣傳、違法廣告、霸王合同、價格欺詐、違規(guī)收費等重點問題監(jiān)管，深化市場秩序治理，保障消費者合法權(quán)益。持續(xù)強化“鐵拳”行動震懾，深化行刑銜接和部門聯(lián)動機制。

　　聚焦發(fā)揮消協(xié)組織作用，濟南將加強市區(qū)（縣）兩級消協(xié)建設(shè)，深化基層行系列活動。強化消費教育宣傳引導(dǎo)，每年建設(shè)消費教育基地10處。抓好行業(yè)協(xié)會創(chuàng)建組織指導(dǎo)工作，促進行業(yè)自律和服務(wù)質(zhì)量提升。

　　聚焦推動消費投訴處置，濟南將推進線上線下投訴渠道建設(shè)，完善消費投訴和解機制。加強消費維權(quán)站建設(shè)，健全消費糾紛多元化解機制，提高消費維權(quán)便利度。利用全國12315消費投訴信息公示平臺，依法依規(guī)公示消費者投訴信息。加強預(yù)付式消費領(lǐng)域問題管理，及時發(fā)布預(yù)付卡消費警示，每年調(diào)度行業(yè)主管部門依職能開展2次專項檢查，落實備案審查、資金存管等制度，對不能按約定提供商品和服務(wù)、關(guān)門跑路的經(jīng)營者列入異常名錄。

　　聚焦提升消費環(huán)境測評，濟南將每年在全市范圍內(nèi)分區(qū)域、分行業(yè)、分部門開展2次消費者滿意度測評，組織商品比較試驗，對各區(qū)縣、各行業(yè)、各部門的測評結(jié)果進行通報。同時，《消費環(huán)境建設(shè)考核辦法》將31個市直部門列為考核責(zé)任單位，細化各單位年度工作任務(wù)，列入高質(zhì)量發(fā)展綜合績效考核。

　　創(chuàng)建放心消費環(huán)境，是做好消費者權(quán)益保護工作的重要內(nèi)容。近年來，濟南持續(xù)推進放心環(huán)境創(chuàng)建，共培育放心消費示范單位2萬余家，全市無理由退貨線下經(jīng)營者已達5萬家。我市積極開展“放心消費示范樣板區(qū)”創(chuàng)建行動，全市按照放心消費示范樣板企業(yè)、市場標準，培育75個放心消費示范樣板。引導(dǎo)具備條件的經(jīng)營者尤其是線上經(jīng)營者申請成為ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)，發(fā)揮企業(yè)主動化解消費糾紛的主觀能動性，在線遠程解決消費糾紛，提升線上和解成功率。目前，濟南市共發(fā)展ODR企業(yè)1400余家。

　　重點圍繞強化食品、藥品、特種設(shè)備、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全，濟南深入實施食品安全放心工程建設(shè)，全市食品安全形勢持續(xù)穩(wěn)定向好，在2022年全省食品安全工作評議中獲得A級等次。同時，健全完善投訴舉報處理流程，及時回應(yīng)解決群眾訴求，12345消費投訴舉報處置率達到100％。