2012年10月1日，來自上海的胡先生在濟南某賓館住宿，住宿時未將自己攜帶的筆記本電腦交由賓館保管，也未向賓館工作人員表示過自己帶有筆記本電腦。住宿到第三天時，出門回到賓館的胡先生發(fā)現(xiàn)放在房間里的筆記本電腦不見了，隨即通知賓館并提出賠償要求，賓館方對此表示不予賠償。胡先生撥通“12348”法律服務熱線咨詢：自己的損失是否應由賓館承擔？
    市司法局“12348”法律服務熱線答復：依據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損失的權利。游客在賓館住宿期間，人身、財產(chǎn)安全應得到相應的安全保障。這是一種附隨義務。胡先生在賓館住宿時，沒有將筆記本電腦交付賓館保管，賓館不具有保管的義務。根據(jù)《合同法》第三百六十七條之規(guī)定，保管合同自保管物交付時成立，但當事人另有約定的除外?！逗贤ā返谌倭藯l規(guī)定，寄存人向保管人交付保管物時，保管人應當給付保管憑證，但另有交易習慣的除外。這表明保管合同是一種實踐性的合同，也是就是說既要有要求保管的表示，又應當有保管的承諾，同時還要交付保管物。在本案中胡先生未向賓館聲明自身攜帶有筆記本電腦，也未將筆記本電腦交付賓館保管，從法律上說，未與賓館形成保管合同關系。所以，賓館對胡先生丟失筆記本電腦的損失可不承擔賠償責任。熱線工作人員建議胡先生盡快報警，通過公安部門查找丟失的電腦。
市司法局“12348”法律服務熱線提醒廣大市民：在賓館住宿時一定要保管好自身攜帶的貴重物品。如有必要，應通知賓館代為保管更安全。
對車損賠償額有分歧能否電話調(diào)解
2012年10月5日，來濟旅游的張先生啟程回河南，在濟南市區(qū)與市民梁先生駕駛的車輛發(fā)生追尾，無人員傷亡，車輛受損但仍可以正常行駛。經(jīng)交警部門認定，梁先生負本次事故的全部責任。梁先生只有交強險，沒有購買車輛商業(yè)保險，雙方同意調(diào)解但在車輛損失賠償數(shù)額上出現(xiàn)分歧。張先生要求梁先生賠償5000元，但梁先生只同意賠償2000元。張先生通過查詢撥通了市司法局“12348”法律服務熱線求助，張先生表示自己與家人已在濟南游玩三天，現(xiàn)要趕回河南，沒有時間與梁先生通過訴訟程序解決此糾紛，能否通過“12348”法律服務熱線進行調(diào)解？
市司法局“12348”法律服務熱線工作人員表示：如果梁先生同意，可以對此案進行調(diào)解。在梁先生同意的前提下，“12348”法律服務熱線工作人員通過電話依法向梁先生講明了法律規(guī)定和訴訟成本及后果，誠懇告知對方，張先生急于趕回河南，希望雙方能當場解決此糾紛。梁先生聽后表示理解，但不同意過高的賠償數(shù)額。經(jīng)過“12348”法律服務熱線工作人員的耐心勸解，梁先生同意支付張先生2800元車輛維修費。工作人員將調(diào)解結果告知張先生，張先生表示可以接受。梁先生在“12348”法律服務熱線律師的指導下當場向張先生支付2800元賠償費。張先生對調(diào)解工作表示感謝，雙方在現(xiàn)場握手言和。
（12348提供 劉曉群整理）