劉科在講話時指出,12345市民服務(wù)熱線是政府與群眾聯(lián)系的重要橋梁,是政府傾聽群眾心聲、服務(wù)群眾的重要平臺。各街道各相關(guān)部門要提高思想認(rèn)識,牢固樹立“以人民為中心”的意識,心懷感恩和敬畏之心,辦理上真心、誠心、熱心、耐心。

劉科要求,做好熱心承辦工作要做好四個進(jìn)一步。要進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任,確保責(zé)任落實(shí)到位,問題解決到位,工作辦理到位；要進(jìn)一步提高質(zhì)量,做到“反映快、啟動快、見效快、反饋快”,在解決群眾具體問題的同時,以點(diǎn)帶面,舉一反三,推動工作整體改進(jìn)和提升,用實(shí)際行動取信于民；要進(jìn)一步嚴(yán)明紀(jì)律,對交辦事項實(shí)行全程跟蹤,嚴(yán)格落實(shí)辦結(jié)銷號制,做到“落實(shí)反饋一件,銷號辦結(jié)一件”；要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)學(xué)習(xí),對未在規(guī)定時限內(nèi)反饋及推諉扯皮和辦事拖拉等行為嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。

齊懷棟、張慶國分別就相關(guān)工作講了意見。

市熱線辦相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹了大數(shù)據(jù)在熱線辦理工作中的應(yīng)用。