一、為退休職工提供親情化服務(wù)

一是提高退休職工醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。退休人員的統(tǒng)籌基金負(fù)擔(dān)比例比在職人員的負(fù)擔(dān)比例提高二個(gè)百分點(diǎn)，個(gè)人負(fù)擔(dān)比例降低二個(gè)百分點(diǎn)。該項(xiàng)待遇惠及4500多名退休職工；二是通過(guò)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的政策咨詢(xún)臺(tái)，公布服務(wù)熱線(xiàn)的方式，解答退休職工就醫(yī)用藥過(guò)程中遇到的問(wèn)題，認(rèn)真為退休職工辦實(shí)事辦好事；三是優(yōu)化為老服務(wù)內(nèi)容。在原有政務(wù)公開(kāi)工作基礎(chǔ)上，將崗位職責(zé)、服務(wù)范圍及配備圖片的工作人員信息在醒目位置公開(kāi)，并配置了座椅、老花鏡、筆、紙等附屬用具；四是提供親情化的服務(wù)。工作中，實(shí)行"六個(gè)一"服務(wù)規(guī)范，即:一個(gè)起立、一張笑臉、一把椅子、一聲問(wèn)候、一杯熱水、一聲再見(jiàn)，把親情化服務(wù)理念貫穿到工作中去，讓退休職工感受到"溫暖在醫(yī)保"、"服務(wù)在身邊"。

二、為老年居民提供便捷高效服務(wù)

在城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保人群中，有2600多名老年居民。這是一個(gè)比較特殊的群體，他們年齡偏大，子女多不在身邊，對(duì)政策的理解能力和記憶能力較差，工作中，我們制定多項(xiàng)措施，盡力為老年居民提高便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們感受到溫暖。

一是更多細(xì)心的服務(wù)。工作中，針對(duì)老年人對(duì)銀行卡辦理和使用不熟悉，部分老年人行動(dòng)不便的情況，我們及時(shí)與農(nóng)業(yè)銀行商河支行的工作人員溝通協(xié)商，在為老年居民和退休職工辦理醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)所需的銀行卡時(shí)，盡量減少所需材料，開(kāi)辟綠色通道；二是更多貼切的服務(wù)。除了配置了座椅、老花鏡等附便民用具外，還主動(dòng)幫助老年居民查找結(jié)算單據(jù)和參保手冊(cè)，講解單據(jù)的每項(xiàng)內(nèi)容；三是更多耐心的服務(wù)。工作中，主要是采取聊天的方式，讓老年人在一個(gè)較為輕松的環(huán)境中，了解醫(yī)療保險(xiǎn)參保和報(bào)銷(xiāo)政策，熟悉業(yè)務(wù)辦理流程，化解心中的疑問(wèn)，踏實(shí)享受醫(yī)療保險(xiǎn)各項(xiàng)待遇。

三、為離休干部提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

離休干部是黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富，為他們提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)也是一項(xiàng)重要任務(wù)。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨和國(guó)家對(duì)離休干部的醫(yī)療保障政策，認(rèn)真做好離休干部醫(yī)療服務(wù)工作，人社局醫(yī)保辦安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)離休干部醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷(xiāo)工作，確保醫(yī)療費(fèi)及時(shí)撥付到他們手中。